La maggior parte di noi ha familiarità con i sistemi per punti vendita (POS) e interagisce con essi quasi ogni giorno, anche se non ne siamo consapevoli.
Un sistema POS è un insieme di tecnologie utilizzate da rivenditori, operatori di campi da golf e proprietari di ristoranti per attività come l'accettazione di pagamenti dai clienti. Il sistema POS consente a chiunque, dagli imprenditori esperti agli artigiani che vogliano trasformare il proprio entusiasmo in una carriera , per avviare un'impresa e crescere.
In questo articolo, discuteremo di tutti i tuoi problemi POS e ti prepareremo le conoscenze necessarie per scegliere il sistema giusto per la tua attività.
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Il primo concetto per comprendere il sistema POS è che esso sia costituito da software per il punto vendita (piattaforma aziendale) e hardware per punto vendita (registratore di cassa e relativi componenti che supportano le transazioni).
In generale, un sistema POS è il software e l'hardware richiesti da altre attività come negozi, ristoranti o campi da golf per condurre affari. Dall'ordinazione e la gestione dell'inventario all'elaborazione delle transazioni alla gestione di clienti e dipendenti, il punto vendita è l'hub centrale per mantenere l'attività in funzione.
Il software e l'hardware POS insieme forniscono alle aziende tutti gli strumenti necessari per accettare i metodi di pagamento più diffusi e gestire e comprendere lo stato di salute dell'azienda. Utilizzi il POS per analizzare e ordinare inventario, dipendenti, clienti e vendite.
POS è l'abbreviazione di punto vendita, che si riferisce a qualsiasi luogo in cui può aver luogo una transazione, che si tratti di un prodotto o di un servizio.
Per i rivenditori, questa è solitamente l'area intorno alla cassa. Se ti trovi in un ristorante tradizionale e paghi alla cassa invece di consegnare i soldi alla cameriera, anche l'area accanto alla cassa è considerata un punto vendita. lo stesso principio vale per i campi da golf: ovunque un giocatore di golf acquisti nuove attrezzature o bevande è un punto vendita.
L'hardware fisico che supporta il sistema del punto vendita si trova nell'area del punto vendita: il sistema consente a quell'area di diventare un punto vendita.
Se disponi di un POS mobile basato su cloud, l'intero negozio diventa effettivamente un punto vendita (ma ne parleremo più avanti). Il sistema POS basato su cloud si trova anche al di fuori della tua posizione fisica perché puoi accedere al sistema da ovunque perché non è legato a un server in loco.
Tradizionalmente, i sistemi POS tradizionali sono completamente implementati internamente, il che significa che utilizzano server in loco e possono operare solo in aree specifiche del tuo negozio o ristorante. Ecco perché i tipici sistemi POS tradizionali: computer desktop, registratori di cassa, stampanti per ricevute, lettori di codici a barre e processori di pagamento: si trovano tutti presso la reception e non possono essere spostati facilmente.
All'inizio degli anni 2000 si è verificata un'importante svolta tecnologica: il cloud, che ha trasformato il sistema POS da server in loco ad essere ospitato esternamente da fornitori di software POS. Con l'avvento dello storage e dell'informatica basati su cloud, la tecnologia POS ha preso il sopravvento passo: mobilità.
Utilizzando server basati su cloud, gli imprenditori possono iniziare ad accedere al proprio sistema POS sollevando qualsiasi dispositivo connesso a Internet (sia esso un laptop, desktop, tablet o smartphone) e accedendo al proprio portale aziendale.
Sebbene la posizione fisica di un'azienda sia ancora importante, con i POS basati su cloud la gestione di tale posizione può essere eseguita ovunque. Ciò ha cambiato il modo in cui i rivenditori e i ristoranti operano in diversi modi chiave, ad esempio:
Naturalmente, puoi provare a utilizzare un semplice registratore di cassa. Puoi persino usare carta e penna per tenere traccia del tuo inventario e dello stato finanziario. Tuttavia, lascerai molto spazio a un semplice errore umano: cosa succede se un dipendente non legge il cartellino del prezzo in modo corretto o addebiti eccessivamente al cliente? Come farai a monitorare le quantità di inventario in modo efficiente e aggiornato? Se gestisci un ristorante, cosa succede se devi modificare i menu di più sedi all'ultimo minuto?
Il sistema del punto vendita gestisce tutto questo per te automatizzando le attività o fornendoti strumenti per semplificare la gestione aziendale e completarla più velocemente.Oltre a semplificarti la vita, i moderni sistemi POS forniscono anche servizi migliori ai tuoi clienti.Essere in grado di condurre affari, fornire servizi ai clienti ed elaborare transazioni da qualsiasi luogo può ridurre le code di pagamento e accelerare il servizio clienti. Un tempo un'esperienza cliente unica per i principali rivenditori come Apple, ora è disponibile per tutti.
Il sistema POS mobile basato su cloud offre anche molte nuove opportunità di vendita, come l'apertura di negozi pop-up o la vendita in occasione di fiere e festival. Senza un sistema POS, perderai molto tempo nella configurazione e nella riconciliazione prima e dopo l'evento.
Indipendentemente dal tipo di attività, ogni punto vendita dovrebbe avere le seguenti funzioni chiave, che meritano di essere prese in considerazione.
Il software cassiere (o l'applicazione cassiere) è la parte del software POS per cassieri. Il cassiere effettuerà la transazione qui e il cliente pagherà l'acquisto qui. È anche qui che il cassiere svolgerà altre attività relative all'acquisto, come come applicare sconti o elaborare resi e rimborsi quando necessario.
Questa parte dell'equazione del software per punti vendita viene eseguita come software installato su un PC desktop o è possibile accedervi tramite qualsiasi browser Web in un sistema più moderno. Il software di gestione aziendale include varie funzionalità avanzate che possono aiutarti a comprendere e utilizzare meglio il tuo attività, come la raccolta di dati e il reporting.
Nella gestione di negozi online, negozi fisici, evasione degli ordini, inventario, scartoffie, clienti e dipendenti, diventare un rivenditore è più complicato che mai. Lo stesso vale per i ristoratori o gli operatori di campi da golf. Oltre alle pratiche burocratiche e alla gestione del personale, gli ordini online e l'evoluzione delle abitudini dei clienti richiede molto tempo. Il software di gestione aziendale è progettato per aiutarti.
L'aspetto della gestione aziendale dei moderni sistemi POS è meglio considerato come il controllo delle attività della tua attività. Pertanto, desideri che il POS si integri con altre applicazioni e software utilizzati per gestire la tua attività. Alcune delle integrazioni più comuni includono l'e-mail marketing e la contabilità. integrazione, puoi gestire un'attività più efficiente e redditizia perché i dati sono condivisi tra ogni programma.
Un case study di Deloitte Global ha rilevato che entro la fine del 2023, il 90% degli adulti avrà uno smartphone che utilizza in media 65 volte al giorno. Con il boom di Internet e l'adozione esplosiva degli smartphone da parte dei consumatori, molte nuove funzioni POS e sono emerse funzionalità per aiutare i rivenditori indipendenti a fornire un'esperienza di acquisto omnicanale interconnessa.
Per semplificare la vita agli imprenditori, i fornitori di sistemi POS mobili hanno iniziato a elaborare i pagamenti internamente, rimuovendo ufficialmente dall'equazione i complessi (e potenzialmente rischiosi) processori di pagamento di terze parti.
I vantaggi delle imprese sono duplici. In primo luogo, possono collaborare con un'azienda per aiutarli a gestire la propria attività e le proprie finanze. In secondo luogo, i prezzi sono generalmente più diretti e trasparenti rispetto a quelli di terze parti. Puoi usufruire di una tariffa di transazione per tutti i metodi di pagamento e non è richiesto un canone di attivazione o un canone mensile.
Alcuni fornitori di sistemi POS forniscono anche l'integrazione di programmi fedeltà basati su applicazioni mobili. L'83% dei consumatori ha affermato di essere più propenso ad acquistare prodotti da aziende con programmi fedeltà-59% di loro preferisce prodotti basati su app mobili. Stranezza? Non proprio.
Il caso d'uso per implementare un programma fedeltà è semplice: mostra ai tuoi clienti che apprezzi la loro attività, falli sentire apprezzati e continua a tornare. Puoi premiare i loro clienti abituali con sconti percentuali e altre promozioni che non sono disponibili per il pubblico in generale. Si tratta di fidelizzare i clienti, che è cinque volte inferiore al costo per attirare nuovi clienti.
Quando fai sentire ai tuoi clienti che la loro attività è apprezzata e consigli costantemente prodotti e servizi che soddisfano le loro esigenze, aumenti la probabilità che discutano della tua attività con i loro amici.
I moderni sistemi per punti vendita possono aiutarti a gestire i tuoi dipendenti monitorando facilmente l'orario di lavoro (e attraverso report e prestazioni di vendita, se applicabile). Questo ti aiuta a premiare i dipendenti migliori e guidare coloro che hanno più bisogno di aiuto. Può anche semplificare i noiosi attività come buste paga e pianificazione.
Il tuo POS dovrebbe consentirti di impostare autorizzazioni personalizzate per manager e dipendenti. Con questo, puoi controllare chi può accedere al tuo back-end POS e chi può accedere solo al front-end.
Dovresti anche essere in grado di programmare i turni dei dipendenti, tenere traccia dei loro orari di lavoro e generare rapporti che descrivono in dettaglio le loro prestazioni sul lavoro (ad esempio visualizzando il numero di transazioni elaborate, il numero medio di articoli per transazione e il valore medio della transazione) .
Il supporto stesso non è una caratteristica del sistema POS, ma un buon supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è un aspetto molto importante per i fornitori di sistemi POS.
Anche se il tuo POS è intuitivo e facile da usare, ad un certo punto incontrerai sicuramente dei problemi. Quando lo farai, avrai bisogno di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per aiutarti a risolvere rapidamente il problema.
Il team di supporto del sistema POS di solito può essere contattato tramite telefono, e-mail e chat dal vivo. Oltre al supporto su richiesta, valuta anche se il provider POS dispone di documentazione di supporto, come webinar, tutorial video e community e forum di supporto in cui può chattare con altri rivenditori che utilizzano il sistema.
Oltre alle principali funzioni POS a beneficio di una varietà di aziende, esiste anche un software per punti vendita progettato per i rivenditori in grado di risolvere le tue sfide uniche.
L'esperienza di acquisto omnicanale inizia con un negozio online transazionale di facile consultazione che consente ai clienti di ricercare i prodotti. Il risultato è la stessa comoda esperienza in negozio.
Pertanto, sempre più rivenditori si stanno adattando al comportamento dei clienti scegliendo un sistema POS mobile che consenta loro di gestire negozi fisici ed e-commerce dalla stessa piattaforma.
Ciò consente ai rivenditori di verificare se hanno prodotti nel loro inventario, verificare i livelli di inventario in più punti vendita, creare ordini speciali sul posto e fornire il ritiro in negozio o la spedizione diretta.
Con lo sviluppo della tecnologia dei consumatori e i cambiamenti nel comportamento dei consumatori, i sistemi POS mobili si stanno concentrando sempre più sullo sviluppo delle loro capacità di vendita omnicanale e offuscano i confini tra vendita al dettaglio online e in negozio.
L'utilizzo del CRM nel tuo POS semplifica la fornitura di servizi personalizzati, quindi, indipendentemente da chi è di turno quel giorno, i clienti possono sentirsi meglio e vendere di più. Il database del tuo POS CRM ti consente di creare un profilo personale per ogni cliente. In queste configurazioni file, puoi monitorare:
Il database CRM consente inoltre ai rivenditori di impostare promozioni a tempo (quando la promozione è valida solo entro un determinato periodo di tempo, l'articolo in promozione verrà ripristinato al prezzo originale).
L'inventario è uno dei comportamenti di bilanciamento più difficili che un rivenditore deve affrontare, ma è anche la cosa più importante perché influisce direttamente sul flusso di cassa e sul reddito. Ciò può significare dal tenere traccia dei livelli di inventario all'impostazione dei trigger di riordino, quindi non lo farai mai essere a corto di oggetti di inventario di valore.
I sistemi POS di solito dispongono di potenti funzioni di gestione dell'inventario che semplificano il modo in cui i rivenditori acquistano, ordinano e vendono l'inventario.
Con il monitoraggio dell'inventario in tempo reale, i rivenditori possono fidarsi dell'accuratezza dei livelli di inventario del negozio online e fisico.
Uno dei maggiori vantaggi del POS mobile è che può supportare la tua attività da un negozio a più negozi.
Con un sistema POS creato appositamente per la gestione di più negozi, puoi integrare l'inventario, la gestione dei clienti e dei dipendenti in tutte le sedi e gestire l'intera attività da un'unica posizione. I vantaggi della gestione di più negozi includono:
Oltre al monitoraggio dell'inventario, i rapporti sono uno dei motivi principali per acquistare sistemi per punti vendita. Il POS mobile dovrebbe fornire vari rapporti preimpostati per fornirti informazioni dettagliate sulle prestazioni orarie, giornaliere, settimanali, mensili e annuali del negozio. Questi rapporti ti offrono una comprensione approfondita di tutti gli aspetti della tua attività e ti aiutano a prendere decisioni informate per migliorare l'efficienza e la redditività.
Una volta che sei soddisfatto dei report integrati forniti con il tuo sistema POS, puoi iniziare a guardare l'integrazione di analisi avanzate: il tuo fornitore di software POS potrebbe persino avere un proprio sistema di analisi avanzato, quindi sai che è costruito per elaborare i tuoi dati .Con tutti questi dati e rapporti, puoi iniziare a ottimizzare il tuo negozio.
Ciò può significare dall'identificazione dei venditori con le migliori e peggiori prestazioni alla comprensione dei metodi di pagamento più diffusi (carte di credito, carte di debito, assegni, telefoni cellulari, ecc.) in modo da poter creare la migliore esperienza per gli acquirenti.
Tempo di pubblicazione: 04-gennaio-2022