Per molto tempo, il settore della tecnologia di vendita al dettaglio ha diviso la storia in "prima della pandemia" e "dopo la pandemia".Questo momento segna un cambiamento rapido e significativo nel modo in cui i consumatori interagiscono con le aziende e nei processi implementati da rivenditori, ristoratori e altre attività per adattarsi alle loro nuove abitudini.Per negozi di alimentari, farmacie e grandi magazzini, la pandemia è un evento chiave che guida la crescita esponenziale della domanda di chioschi self-service e un catalizzatore per nuove soluzioni.
Sebbene i chioschi self-service fossero comuni prima della pandemia, Frank Anzures, product manager di Epson America, Inc., sottolinea che le chiusure e il distanziamento sociale hanno spinto i consumatori a interagire con negozi e ristoranti online, ora sono più disposti a partecipare digitalmente. I negozi.
“Di conseguenza, le persone vogliono opzioni diverse.Sono più abituati a utilizzare la tecnologia e a muoversi al proprio ritmo, piuttosto che fare affidamento sugli altri", ha affermato Anzures.
Poiché un numero maggiore di consumatori utilizza i chioschi self-service nell'era post-pandemica, i commercianti ricevono più feedback sui tipi di esperienze che i consumatori preferiscono.Ad esempio, Anzures ha affermato che i consumatori esprimono una preferenza per l'interazione senza attriti.L'esperienza dell'utente non può essere troppo complicata o intimidatoria.Il chiosco dovrebbe essere facile da usare per i consumatori e dovrebbe essere in grado di fornire le funzionalità di cui gli acquirenti hanno bisogno, ma non dovrebbero esserci così tante scelte da creare confusione.
I consumatori hanno anche bisogno di un metodo di pagamento semplice.È essenziale integrare il tuo sistema terminale self-service con una piattaforma di pagamento completamente funzionale che consenta ai clienti di utilizzare carte di credito o di debito, carte contactless, portafogli mobili, contanti, buoni regalo o altri pagamenti che preferiscono Way to pay.
Inoltre, è anche importante scegliere ricevute cartacee o ricevute elettroniche.Sebbene stia diventando sempre più comune per i clienti richiedere ricevute elettroniche, alcuni clienti preferiscono ancora utilizzare le ricevute cartacee come "prova d'acquisto" durante il checkout automatico, quindi non c'è dubbio che paghino per ogni articolo nell'ordine.Il chiosco deve essere integrato con una stampante termica per ricevute veloce e affidabile, come la EU-m30 di Epson.La stampante giusta assicurerà che i commercianti non debbano investire molte ore di lavoro nella manutenzione della stampante, infatti EU-m30 dispone di supporto per il monitoraggio remoto e funzione di allarme LED, che può visualizzare lo stato di errore per una rapida risoluzione dei problemi e risoluzione dei problemi, riducendo al minimo self-service Tempi di inattività per l'installazione del terminale.
Anzures ha affermato che anche gli ISV e gli sviluppatori di software devono risolvere le sfide aziendali che il self-service può comportare per i propri clienti.Ad esempio, la combinazione di una fotocamera con il check-out automatico può aiutare a ridurre gli sprechi — il sistema intelligente può confermare che i prodotti sulla bilancia vengono addebitati al prezzo corretto per libbra.I costruttori di soluzioni possono anche considerare l'aggiunta di lettori RFID per rendere più agevole il check-out automatico per gli acquirenti dei grandi magazzini.
In situazioni in cui la carenza di manodopera persiste, i chioschi self-service possono anche aiutare i clienti a gestire le attività con meno dipendenti.Con l'opzione self-service, il processo di pagamento non è più un venditore o un cassiere del cliente.Al contrario, un singolo dipendente del negozio può gestire più canali di pagamento per aiutare a colmare il divario nella carenza di manodopera e allo stesso tempo rendere i clienti più soddisfatti con tempi di attesa alla cassa più brevi.
In generale, negozi di alimentari, farmacisti e grandi magazzini hanno bisogno di flessibilità.Offri loro la possibilità di adattare la soluzione ai loro processi e clienti e utilizza il sistema di chioschi self-service che implementano per integrare il loro marchio.
Per ottimizzare le soluzioni e soddisfare i nuovi requisiti, Anzures vede che gli ISV più grandi rispondono alle voci dei clienti e reinventano le soluzioni esistenti."Sono disposti a utilizzare diverse tecnologie, come lettori IR e lettori di codici QR, per rendere le transazioni dei clienti semplici e senza interruzioni", ha affermato.
Tuttavia, ha aggiunto che sebbene lo sviluppo di chioschi self-service per negozi di alimentari, farmacie e vendita al dettaglio sia un settore altamente competitivo, Anzures ha sottolineato che "se gli ISV hanno qualcosa di nuovo e creano prodotti di vendita unici, possono crescere".Ha affermato che gli ISV più piccoli stanno iniziando a sconvolgere questo campo attraverso innovazioni, come opzioni contactless che utilizzano i dispositivi mobili dei clienti per effettuare pagamenti e soluzioni che utilizzano la voce, o accomodare gli utenti con tempi di risposta più lenti in modo che più persone possano utilizzare i chioschi più facilmente.
Anzures ha dichiarato: "Quello che vedo fanno gli sviluppatori è ascoltare i clienti durante il loro viaggio, comprendere le loro esigenze e fornire la soluzione migliore".
Gli ISV e gli sviluppatori di software che progettano soluzioni per chioschi self-service dovrebbero tenersi al passo con le tendenze di crescita che influenzeranno le soluzioni della domanda futura.Anzures ha affermato che l'hardware del terminale self-service sta diventando più alla moda e più piccolo, anche abbastanza piccolo da essere utilizzato sul desktop.La soluzione complessiva dovrebbe tenere conto del fatto che il negozio ha bisogno di hardware in grado di migliorare la sua immagine del marchio.
I marchi saranno anche più interessati al software personalizzabile che consente ai negozi di controllare meglio l'esperienza del cliente.Il self-service di solito significa che i negozi perdono punti di contatto con i clienti, quindi hanno bisogno di una tecnologia in grado di controllare il modo in cui gli acquirenti effettuano le transazioni.
Anzures ha anche ricordato agli ISV e agli sviluppatori di software che i chioschi self-service sono solo un componente di molte tecnologie utilizzate dai negozi per operare e coinvolgere i clienti.Pertanto, la soluzione progettata deve essere in grado di integrarsi perfettamente con altri sistemi nell'ambiente IT in evoluzione del negozio.
Mike è l'ex proprietario di una società di sviluppo software con oltre dieci anni di esperienza nella scrittura per fornitori di soluzioni IT B2B.È il co-fondatore di DevPro Journal.
Tempo di pubblicazione: 21-dic-2021